2025年，兴庆区、金凤区、永宁县、大武口区、惠农区、平罗县、红寺堡区、盐池县等8个县（区）主动延伸保障触角，争取市、县级资金将“圆梦护航保”保障范围扩大至持证残疾人，让残疾群体充分感受到政策坚实守护全覆盖。惠农区83岁的刘某某老人的理赔案例，正是这一扩面政策温暖落地的生动见证。

　　意外突至：高龄残疾人遭遇车祸，家庭深陷悲痛

　　刘某某老人，83岁，听力三级残疾，丧偶后与儿子儿媳共同生活。2025年4月25日，老人在礼和乡简滨路路口不幸被小车撞倒，紧急送医抢救一周后，仍因伤势过重离世。

　　温情助力：多方联动破难题，理赔之路不孤单

　　事故发生后，家属沉浸在丧亲之痛中，早已淡忘残联统一为残疾人购买的“圆梦护航保”。礼和乡残联专职委员上门访视时，主动提醒家属：“老人参保了残疾人意外险，这类事故可申请理赔，需尽快向保险公司报案！”

　　7月21日，在工作人员鼓励下，家属拨通保险公司报案电话。客服人员耐心倾听诉求，细致记录事故关键信息，用温和态度缓解了家属焦虑。报案受理后，保险公司工作人员第一时间赶往老人家中，详细讲解理赔所需的事故证明、死亡证明、身份证明等材料清单。

　　因老人子女众多，对理赔金额分配未能达成一致，一度不愿配合提交资料。为化解矛盾，惠农区残联工作人员、礼和乡专职委员、村部残联联络员组成帮扶小组，多次通过电话沟通、入户走访等方式开导劝解，最终帮助子女们达成和解，守护了家庭最后的温情。

　　考虑到家属不熟悉理赔流程、资料收集繁琐，专职委员与保险公司工作人员全程跟进，手把手协助整理各类材料，逐一解答疑问，确保资料完整规范。10月28日，家属顺利完成所有资料提交。因事故涉及交通事故致死，认定流程复杂，保险公司工作人员多次走访交警队、车险保险公司核实情况，反复确认事故细节，全力保障理赔的合法性与公正性。11月6日，调查工作全部结束，相关资料提交至保险公司总部审核。审核结束后，保险公司足额支付了3万元理赔款。

　　案例点评

　　这起跨越数月的理赔案例，虽没有“极速办结”的快捷，却有着“温情到底”的坚守，是宁夏“圆梦护航保”扩面惠民的生动实践。从政策提醒到矛盾调解，从资料协助到调查核实，残联组织与保险公司全程联动，用“上门服务”“耐心疏导”“精准跟进”的适残化举措，打破了高龄残疾人理赔的壁垒，让保障服务真正触达特殊群体。

　　3万元的理赔款，不仅是对逝者的告慰、对家属的经济支持，更凸显了“圆梦护航保”“小保障、大温暖”的民生价值。惠农区等8县区将保障范围扩大至所有持证残疾人的举措，让政策红利覆盖到每一个需要关怀的特殊个体，彰显了民生保障的广度与温度。